Diseño de sistemas y servicios de calidad en una biblioteca
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Descripción
Objetivo general:
Aplicar modelos y normas de gestión de la calidad en bibliotecas o unidades de información, con la finalidad de ofrecer mejores servicios en su organización a través de la satisfacción de las necesidades informativas de los usuarios
Modalidad
Virtual
Tipo de oferta
Educación continua
Categoria / Etiquetas
Educación
Esfuerzo estimado (Horas de dedicación semanal)
40 horas. *Se debe cumplir con el 80% de participaciones.
Monto
$0.00
¿Tiene costo?
No
Contenido / Programa detallado
Tema 1. Modelos de gestión de calidad y procedimientos aplicables en las unidades de información
1.1. La cultura de la calidad en las bibliotecas
1.2. Modelo Deming
1.3. Modelo Malcolm Baldrige
1.4. Modelo Europeo de Gestión de Calidad (EFQM)1.5. Modelo Iberoamericano para la Excelencia
Tema 2. Normas de gestión de calidad aplicables a las bibliotecas
2.1 Normas ISO:9001
2.2 Normas ACRL/ALA