CRM: Gestión de la relación con el cliente
Objetivo:
Al terminar el curso-taller CRM: Gestión de la relación con el cliente, el participante entenderá la importancia de aplicar el Marketing de relaciones en su negocio y desarrollará un proyecto con herramientas gratuitas de Gestión de Relaciones con los Clientes.
Público objetivo:
El curso de CRM: Gestión de la relación con el cliente está orientado a emprendedores, empresarios, marqueteros y personas del área comercial o ventas que tengan interés en tener una base de datos de clientes sólida con el fin de mejorar la relación con clientes y/o prospectos en medios digitales.
Tema I. ¿Qué es un CRM?
Introducción a herramientas de CRM
CRM como estrategia de Marketing y ventas para tu negocio
Pilares fundamentales de un CRM
Tecnología
Proceso de Interacción con los clientes
Factor Humano
¿Qué es el Marketing de Relaciones?
Tema II. Introducción a bases de datos
¿Qué es una base de datos?
Estructura de una base de datos para gestionar la relación con el cliente
Obtención y almacenamiento de datos
Análisis de información
Tema III. Funnel de conversión
¿Qué es el funnel de conversión?
Definir los ciclos de ventas de tu negocio
Principales métricas para medir la eficacia del funnel de conversión.
Identificar áreas de mejora en el recorrido del usuario.
Tema IV. Principales CRM en Marketing Digital
Herramientas CRM en el mercado. Cuadro comparativo
Características principales a evaluar para decidir qué CRM aplicar para tu negocio.
Crear una cuenta gratuita en Hubspot CRM
Introducción a Hubspot CRM. Configuración inicial.
Tema V. Utilizar CRM para administrar bases de datos de clientes
Terminología de CRMs para las interacciones con los clientes: Leads, Oportunidades, Cuentas, Contactos y Proyectos.
CRM como metodología de trabajo
Generar una estrategia de Marketing Relacional.
Herramientas: Contactos, Compañías, Propiedades, Filtros
guardados, Tareas y Colas de tareas.
Tema VI. Vender más utilizando CRM
Como organizar tu pipeline de ventas
Segmentaciones de clientes utilizando CRMs
Email marketing como estrategia de ventas
Integrar Hubspot con Gmail
Analítica de Marketing y ventas
Tema VII. Desarrollo de Formulario Web utilizando CRM
Cómo crear un formulario web
Incrustar un formulario en tu sitio web
Call to action
Gestionar información de prospectos
Tema VIII. Cómo generar engagment utilizando un CRM
¿Qué es el engagement y cómo medirlo?
¿Cómo crear una estrategia para incrementar el engagement?
Principales métricas para medir el engagement
Tema IX. Introducción a Marketing Automation
¿Qué es el Marketing Automation?
Flujos de automatización por medio de correo electrónico
Crear un Chatflow en tu sitio web para gestionar contactos.