Estrategias de mejora en la organización
Objetivo
Plantear estrategias encaminadas a mejorar la relación entre los resultados obtenidos y los recursos de la organización invertidos, para lograr una mejor eficiencia y eficacia en su desempeño laboral.
Dirigido a:
Público en general.
Unidad 1. Características del empleado eficaz
1.1 Eficiencia y eficacia.
1.2 El empleado eficaz.
1.3 Misión, Visión y Metas/objetivos.
Unidad 2. Buenas prácticas para la optimización de recursos
2.1 Buenas prácticas laborales.
2.2 El proceso de mejora continua.
2.3 Clasificación de recursos.
2.4 Optimizar recursos.
Unidad 3. Satisfacción del cliente
3.1 Clasificación del cliente.
3.2 Cliente interno y externo.
3.3 Satisfacción del cliente visto como un servicio.
3.4 Características de los servicios.
Unidad 4. Gestión de la calidad
4.1 Gestión de la calidad.
Unidad 5. Estrategias para mejorar en mi organización
Caso integrador