Actualización secretarial I
Objetivo:
Desarrollar habilidades administrativas básicas, actitudes de servicio positivas y asertivas para mejorar el trabajo en equipo de una organización.
Dirigido a:
Público en general.
Unidad 1. Administración de la oficina
Procesamiento de información
Responder, filtrar y pasar llamadas telefónicas
Atención a visitantes
Manejo del tiempo
Organizar los asuntos de acuerdo a importancia y vencimiento esto es lo urgente, lo importante y lo necesario.
Oficina básica
Escribir la correspondencia, memorandos, informes, presentaciones y otros documentos
Uso de formatos básicos como oficios, memorandos, circulares, cartas
Unidad 2. Comunicación asertiva y trabajo en equipo
Comunicación asertiva y efectiva en el entorno laboral
Comunicación asertiva
Escucha activa
Trabajo en equipo
Actitudes y liderazgo en el entorno laboral
Cliente interno y externo
Atención al usuario y escucha activa
Producto integrador. Mis actitudes y aptitudes en la oficina