Actitud de servicio
Objetivo:
Desarrollar actitudes positivas orientadas a proporcionar un servicio de calidad a la ciudadanía y a los compañeros de trabajo, en el marco normativo de su entorno laboral.
Dirigido a:
Público en general
Unidad 1: Disposiciones normativas
Código de Ética de los servidores públicos del Gobierno Federal
Reglas de Integridad para el ejercicio de la función pública
Lineamientos generales para propiciar la integridad de los servidores públicos y para implementar acciones permanentes que favorezcan su comportamiento ético
Unidad 2: El servicio
El servicio
Características del servicio
El ciclo del servicio
Calidad en el servicio
Unidad 3: Actitudes en el servicio
Qué es la actitud
Tipos de actitudes
Imagen del servidor público
Unidad 4: Manejo de conflictos
¿Qué es un conflicto?
Proceso del conflicto
Solución de conflictos
5. Trabajo final